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Groupon可以杀死你的Yelp分数吗?

Groupon交易会破坏您的在线业务的声誉吗

去年秋天,来自波士顿大学和哈佛大学的三位计算机科学家着手解释这个问题

他们发现,在提供Groupon交易后,公司经常看到他们的Yelp排名下降

这是因为Groupon订阅者的Yelp得分平均比非Groupon评论者低11%,并且分析了超过700万个Yelp帖子

调查结果刺激了反Groupon的火力

批评者声称,在线优惠券吸引了许多不满意的讨价还价者,他们不仅在兑换折扣后未能回到当地公司,还在网上粉碎了商家

但同一位研究人员去年2月发布的一份报告显示,Groupon用户实际上对Yelp的评论比普通消费者更为温和

事实上,与非Groupon相比,他们给出的1星和5星评级较少,3星和4星评级

那么,如果Groupon的订阅者本身并不挑剔,那些令人沮丧的分数呢

“我们发现有力的证据表明Groupon用户经常给予较低的Yelp评级,因为他们访问的业务并未为Groupon吸引的大量客户做好准备,”波士顿大学教授John Byers说道,他是共同撰写的

研究

因此,不堪重负的商家提供低于平均水平的服务,拜尔斯指出,低于平均水平的评论可能最终会对业务的底线产生重大影响

“我们的研究还表明,Groupon用户似乎评级较低,因为其他Yelp评级人为地高,”Byers补充道

以前的报告显示,一些积极的Yelp评论是以欺诈手段发布的,或者是因为商家鼓励显然热情的客户发表评论

在他们最近的研究中,Byers和他的合着者Michael Mitzenmacher和Giorgos Zervas认为“Groupon订阅者的评论平均较低,因为它们对应于真实,无偏见的客户,而Yelp的评论机构包含一些分数

来自这项研究的统计数据还表明,Groupon用户倾向于在Yelp上制造更多噪音,从而放大了他们对公司在线声誉的影响

“Groupon订阅者写的Yelp帖子明显多于非Groupon评论者,”Mitzenmacher说

“他们在Yelp上也有更多的朋友,他们倾向于写更长的评论,这些评论通常被其他Yelp用户评为有趣,有用或酷

”所有这些似乎意味着保持Yelp排名警惕的企业主应该避免提供Groupon优惠或确保他们有能力在客户提前闪购优惠券时推出红地毯

2017-02-07 21:05:01

作者:范兕